Jetzt kostenlos herunterladen: Der Loyalty Report Schweiz ist da!

Service Kundenbindung · Loyalty-Operations

Ihr Programm läuft. Wir sorgen dafür, dass es arbeitet.

Wir betreiben Ihr Loyalty-Programm operativ. Kampagnen aufsetzen, Stammdaten pflegen, Ergebnisse analysieren, kontinuierlich optimieren. Damit Ihr Team sich auf das Geschäft konzentrieren kann.

Erstgespräch vereinbaren So gehen wir vor

-68%

Manueller Aufwand bei Kundenbindungs-Reportings im Schnitt

3.4×

Schnellere Kampagnen-Aussteuerung mit automatisierten Triggern

Vertraut von führenden Schweizer Marken

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WAS WIR UMSETZEN

Fünf Säulen für den laufenden Betrieb.

Loyalty Operations ist kein „Support", sondern die aktive Steuerung Ihres Programms. Von der Kampagnenplanung bis zum Performance-Coaching.

01 — KERN-LEISTUNG

Kampagnen-Setup & Durchführung

Wir planen, bauen und versenden Ihre Loyalty-Kampagnen — vom Jahreskalender über die Segmentierung bis zum Live-Versand. Event-Trigger, saisonale Aktionen und Adhoc-Kampagnen: alles aus einer Hand.

Kampagnenkalender mit Jahresplanung
Segmentierung & Zielgruppen-Definition
Content-Erstellung (Text, Visuals, Offers)
Multi-Channel-Versand (Push, E-Mail, SMS, Wallet)
Event-Trigger konfigurieren & monitoren

Customer Data Platform API-Integration Daten-Hygiene DSG-konform

02 — PERFORMANCE

Kampagnen-Analyse & Optimierung

Jede Kampagne wird ausgewertet — Öffnungsrate, Conversion, ROI. Daraus entstehen konkrete Optimierungen für den nächsten Lauf.

Performance-Reports nach jeder Kampagne
A/B-Test-Auswertung mit Signifikanzprüfung
Benchmark gegen Branchen-Standards
Monatliches Performance-Review mit Ihrem Team

03 — STAMMDATEN

Stammdaten-Verwaltung

Saubere Daten sind die Basis für jede erfolgreiche Kampagne. Wir pflegen Ihre Kundendaten kontinuierlich — keine Duplikate, keine toten Adressen.

Regelmässige Deduplizierung
Adressvalidierung & Bereinigung
E-Mail-Bounce-Management
Opt-in/Opt-out-Verwaltung (DSG-konform)
Datenanreicherung wo sinnvoll

04 — SUPPORT

Kundensupport

Endkunden-Anfragen zu Punktestand, Einlösungen, Tier-Status und technischen Problemen — wir übernehmen den First- und Second-Level-Support für Ihr Programm.

First-Level-Support für Endkunden
Technischer Second-Level-Support
FAQ-Management & Wissens-Datenbank
Monatlicher Support-Report

VORHER / NACHHER

Was sich mit professionellen Loyalty Operations verändert.

Die meisten Loyalty-Programme scheitern nicht an der Strategie oder an der Software — sondern am laufenden Betrieb. Hier zeigen wir den Unterschied.

OHNE LOYALTY OPERATIONS

Das Programm läuft, aber niemand steuert.

Das Marketing-Team jongliert Tagesgeschäft und Loyalty-Programm gleichzeitig. Kampagnen kommen verspätet, Daten veralten, Reportings fehlen, Optimierungspotenzial bleibt unsichtbar.

!Kampagnen werden ad-hoc geplant — meistens zu spät
!Stammdaten veralten — Duplikate, falsche Adressen, tote E-Mails
!Reports dauern Tage und kommen nach den Entscheidungen
!Kein Monitoring — Churn-Signale werden zu spät erkannt
!Know-how liegt bei einer Person — Urlaub = Stillstand

MIT LOYALTY OPERATIONS

Das Programm wird aktiv gesteuert und wächst.

Ein dediziertes Operations-Team kümmert sich um den gesamten Betrieb. Ihr Marketing-Team bekommt fertige Reports und strategische Empfehlungen statt Arbeitslast.

✓Kampagnenkalender steht Monate im Voraus — automatisch getriggert
✓Stammdaten werden kontinuierlich bereinigt und angereichert
✓Echtzeit-Dashboards — KPIs sind jederzeit aktuell
✓Proaktives Churn-Monitoring mit automatisierten Massnahmen
✓Dokumentiertes Know-how — kein Personenrisiko

Case Study · Schweizer Detailhandel

Die Cumulus Card: eines der erfolgreichsten Loyalty-Programme der Schweiz.

Konzeption, Aufbau und Markteinführung des Loyalty Programmes Cumulus im Jahr 1997. Anschliessend Weiterentwicklung und operative Betreuung über mehrere Jahre. Das Programm zählt heute zu den erfolgreichsten Kundenbindungsprogrammen der Schweiz.

WAS DANACH KOMMT

Operations wirkt nur im System.

Der laufende Betrieb setzt eine gute Strategie, die richtige Software und saubere Technik voraus.

SERVICE

Konzeption & Strategie

Operations setzt auf einer Strategie auf. Wir helfen, diese zu entwickeln oder zu optimieren.

Mehr erfahren

SOFTWARE

Steady: Loyalty-Plattform

Die technische Basis: Automation, Wallet, Coupons und Predictive Analytics — alles, was Operations operativ nutzt.

Steady entdecken

SERVICE

Technische Umsetzung

Neue Integrationen, POS-Updates oder System-Erweiterungen — das technische Pendant zum operativen Betrieb.

Mehr erfahren

ERSTGESPRÄCH

Wie viel Operations braucht Ihr Programm?

In 30 Minuten besprechen wir Ihre aktuelle Situation und zeigen, welches Operations-Modell für Ihr Team am meisten Wirkung hat — unverbindlich, auf den Punkt.

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