Service Kundenbindung · Loyalty-Integration

Loyalty, die in Ihre Infrastruktur passt.

Wir verbinden Ihre Loyalty-Lösung nahtlos mit Ihrem bestehenden Tech-Stack — POS, E-Commerce, ERP, CRM und Wallet. Kein Parallel-System, sondern ein integrierter Bestandteil Ihrer Infrastruktur.

Loyalty Hardware/Software POS Integration
-68%
Manueller Aufwand bei Kundenbindungs-Reportings im Schnitt
3.4×
Schnellere Kampagnen-Aussteuerung mit automatisierten Triggern
Vertraut von führenden Schweizer Marken
Sporthilfe Schweiz
Migros
Jelmoli
Winconcept
Bartels-Langness
Paul Ullrich AG
WAS WIR UMSETZEN

Von der Schnittstelle bis zum laufenden System.

Fünf Leistungsbereiche, die aus einem Loyalty-Konzept ein produktionsreifes System machen — integriert, getestet und im Betrieb begleitet.

02 — TOUCHPOINTS

POS & E-Commerce

Punkte sammeln und einlösen am physischen Kassenterminal und im Webshop.

  • RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary)
  • Churn-Risikogruppen identifizieren
  • Top-Performer vs. Gelegenheitskäufer
  • Journey-Touchpoints kartieren
03 — MASSARBEIT

Custom Development

Wenn die Standard-Integration nicht reicht, entwickeln wir massgeschneiderte Lösungen: von individuellen Schnittstellen bis zu kompletten Modulen.

  • Funktionale Anforderungen
  • Technische Schnittstellen
  • DSG-Compliance & Datenschutz
  • Must-have vs. Nice-to-have
04 — MOBILE

App & Custom Software

Native und hybride Apps für Ihr Loyalty-Programm. Von der Kundenkarte bis zum vollständigen Kundenerlebnis mit Gamification, Push und Wallet.

  • Programm-Mechaniken & Tier-Logik
  • Technologie-Stack & Integrationen
  • Phasenplan mit Meilensteinen
  • Budget- & Ressourcenrahmen
05 — BETRIEB

Betrieb & Sicherheit

Swiss Hosting, DSG-Compliance, verschlüsselte Datenübertragung und automatisierte Backups. Alles, damit Ihr System zuverlässig und sicher läuft.

  • Programm-Audit, KPI-Review
  • Mechanik-Refresh, Segmentierung
  • Tech-Upgrades
VORHER / NACHHER

Was sich konkret verändert.

Bei den meisten Loyalty-Programmen verbringen Marketing-Teams den Grossteil ihrer Zeit mit operativen Aufgaben. Datenexporte, manuelle Segmentierungen, Versandlisten. Genau dort setzen wir an.

Heute typisch

Operativer Stillstand statt strategischer Wirkung

  • !Kundendaten in 4–6 Systemen verteilt — keine konsolidierte Sicht
  • !Segmente werden manuell in Excel gepflegt und altern täglich
  • !Kampagnen-Trigger händisch ausgelöst, nach Bauchgefühl getimt
  • !Reportings dauern 2–3 Tage und kommen verspätet im Meeting an
  • !Reaktivierung passiert reaktiv, wenn Churn schon eingetreten ist
Nach Optimierung

Klare Workflows, automatisierte Trigger, Echtzeit-Sicht

  • Eine zentrale Datenbasis mit Echtzeit-Sync zu allen Touchpoints
  • Dynamische Segmente, die sich automatisch aktualisieren
  • Event-getriggerte Kampagnen — Geburtstag, Warenkorb, Inaktivität
  • Live-Dashboards mit den KPIs, die für Ihr Programm zählen
  • Predictive Churn-Modelle, die Risiken erkennen, bevor sie greifen
SO GEHEN WIR VOR

Vom ersten API-Call zum produktiven System.

Vier Phasen, klare Meilensteine, paralleler Betrieb. Wir implementieren neben Ihrem laufenden Geschäft — ohne Unterbrechung.

PHASE 1

Discovery & Architektur

  • Bestandsaufnahme Ihrer Systemlandschaft
  • Schnittstellen-Mapping (ERP, POS, Shop, CRM)
  • Datenmodell-Abgleich
  • Architektur-Entwurf & Technologie-Entscheid

ERGEBNIS

Integrations-Blueprint & Schnittstellen-Spec

PHASE 2

Implementierung

  • API-Anbindung & Middleware-Entwicklung
  • POS-Integration & E-Commerce-Plugin
  • Datenmigration & Validierung
  • Custom Development falls benötigt
  • Wöchentliche Sprint-Reviews

ERGEBNIS

Funktionsfähige Integration in Staging

PHASE 3

Testing & Go-Live

  • End-to-end-Tests mit echten Daten
  • POS-Tests in ausgewählten Filialen
  • User Acceptance Testing
  • Go-Live mit begleiteter Einführung

ERGEBNIS

Produktives System & erfolgreicher Launch

PHASE 4

Betrieb & Optimierung

  • Monitoring & Alerting
  • Performance-Optimierung
  • Security Patches & Updates
  • Erweiterungen & neue Integrationen

ERGEBNIS

Stabiler Betrieb & kontinuierliche Verbesserung

Case Study · Schweizer Detailhandel

Die Cumulus Card: eines der erfolgreichsten Loyalty-Programme der Schweiz.

Migros Logo

Konzeption, Aufbau und Markteinführung des Loyalty Programmes Cumulus im Jahr 1997. Anschliessend Weiterentwicklung und operative Betreuung über mehrere Jahre. Das Programm zählt heute zu den erfolgreichsten Kundenbindungsprogrammen der Schweiz.

WAS DANACH KOMMT

Integration ist ein Baustein im Gesamtsystem.

Strategie, Software und Betrieb machen die technische Umsetzung erst wirksam.

SERVICE

Konzeption & Strategie

Die technische Umsetzung folgt einem Konzept. Wir begleiten Sie von der Zieldefinition bis zum Anforderungskatalog.

Mehr erfahren

SOFTWARE

Steady: Loyalty-Plattform

Die technische Grundlage für Ihr Programm: Wallet-Integration, Predictive Analytics, Coupon-Engine und API-ready für POS und E-Commerce.

Steady entdecken

SERVICE

Loyalty Operations

Nach dem Go-Live übernehmen wir den laufenden Betrieb: Kampagnen, Stammdaten, Performance-Monitoring.

Mehr erfahren

ERSTGESPRÄCH

Welche Systeme sollen verbunden werden?

In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam Ihre Systemlandschaft und zeigen, wie eine Integration typischerweise aussieht — unverbindlich, technisch, auf den Punkt.