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Hohe CAC, niedrige Wiederkaufrate
Der durchschnittliche Schweizer Online-Käufer kauft einmal und kommt nicht zurück. Die Akquisitionskosten amortisieren sich erst ab dem zweiten oder dritten Kauf — den die meisten nie tätigen.
Im E-Commerce sind Kundenakquisitionskosten hoch und Markenloyalität niedrig. Wir entwickeln Loyalty-Programme, die Wiederkaufrate steigern, Churn erkennen, bevor er passiert, und aus Käufern echte Markenfans machen.
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Paid Ads bringen Klicks — aber keine Loyalität. Wer im E-Commerce langfristig wachsen will, muss den Customer Lifetime Value steigern. Dafür braucht es mehr als einen guten Webshop.
Der durchschnittliche Schweizer Online-Käufer kauft einmal und kommt nicht zurück. Die Akquisitionskosten amortisieren sich erst ab dem zweiten oder dritten Kauf — den die meisten nie tätigen.
Wer nichts mehr kauft, geht still. Im E-Commerce fehlt der direkte Kontakt, der im stationären Handel einen Hinweis gibt. Ohne Churn-Monitoring verpasst man den richtigen Moment zur Reaktivierung.
Preisvergleiche dauern Sekunden. Ohne Bindungsmechanismus wechseln Kunden beim nächsten besseren Angebot. Ein Loyalty-Programm macht den Wechsel unattraktiver — nicht durch Zwang, sondern durch echten Mehrwert.
E-Commerce-Loyalty ist datengetrieben. Jede Bestellung, jede Seitenansicht, jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Signal. Wir nutzen diese Daten für automatisierte Bindungsmechaniken.
Punkte für Bestellungen, Bewertungen, Empfehlungen und Social Shares. Automatische Trigger bei Warenkorbabbruch, Inaktivität, Geburtstag oder Jubiläum. Jeder Interaktionspunkt wird belohnt und zur Bindung genutzt.
Paid Loyalty oder kostenloser VIP-Club mit exklusiven Vorteilen: Gratis-Versand, Early Access, Member-only Deals. Subscriptions steigern den CLV massiv.
KI-Modelle erkennen Abwanderungsrisiken früh — automatisierte Reaktivierungs-Flows mit personalisierten Angeboten werden ausgelöst, bevor der Kunde weg ist.
Das stärkste Wachstums-Tool im E-Commerce: bestehende Kunden empfehlen Ihren Shop — mit echten Anreizen für beide Seiten und automatischer Tracking-Logik.
Basierend auf Kaufhistorie und Browse-Verhalten werden automatisch passende Produktempfehlungen und Angebote ausgespielt — im Newsletter, in der App und im Shop.
Ein illustratives Beispielprogramm für einen Schweizer Online-Shop — als Orientierung, nicht als fixfertige Lösung.
Punkte auf alle Bestellungen, kostenloser Rückversand ab CHF 80, Geburtstags-Rabatt 10%.
Doppelpunkte auf ausgewählte Kategorien, Early Access auf Sales, gratis Standardversand ab CHF 40.
Gratis-Versand ohne Mindestbestellwert, exklusive Member-Deals, dedizierter Kundenservice, Vorab-Zugang zu Neuheiten.
Ein wachsender Schweizer Online-Shop mit starken Erstbestellzahlen aber tiefer Wiederkaufrate hatte kein strukturiertes Kundenbindungsprogramm. Jeder Neukunde wurde teuer erkauft, aber zu selten reaktiviert. Wir implementierten ein mehrstufiges Punkteprogramm mit Referral-System, automatisierten Churn-Flows und einem Subscription-VIP-Tier. Das Ergebnis: Der CLV stieg signifikant, und die Abhängigkeit von Paid Ads sank.
Weitere Fragen? 30 Minuten Erstgespräch — kostenlos und unverbindlich.
ERSTGESPRÄCH
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie ein Loyalty-Programm Ihren CLV steigert und die Abhängigkeit von Paid Ads senkt.