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Kundenbindung hat viele Facetten: Neben der "täglich gelebten Kundenbindung" am Verkaufspunkt gehören heute auch Kundenbindungsprogramme, Kunden- und Geschenkkarten und die direkte Ansprache der Kunden mittels Kampagnen Management dazu. Um diese "neue Kundenbindung" zu ermöglichen, müssen Sie mit Ihren Kundendaten arbeiten, damit Sie die richtigen Erkenntnisse gewinnen können.
Welche Art von Kundenbindung eignet sich für Ihr Unternehmen? Gerne helfen wir, Ihren diesbezüglichen Bedarf zu ermitteln und den Begriff "Kundenbindung" für Ihr Unternehmen neu zu entdecken.
Von der Entwicklung der Strategie bis hin zu individuellen Kommunikations-Massnahmen: Unsere Dienstleistung rund um Ihre Kundenbindung ist umfassend.
Strategie und Konzeption Ist es Ihr Ziel, Ihre Kundenbeziehungen langfristig aufrecht zu erhalten und profitabel zu gestalten? Wir helfen Ihnen dabei, das für Ihr Unternehmen erfolgreichste Kundenbindungsprogramm zu entwickeln. Ob Punkteprogramm, Rabattkarte oder Club - wir unterstützen Sie bei der Konzeption Ihrer langfristigen Kundenbindungsstrategie. Lancierung und Outsourcing Auf Wunsch übernehmen wir als Generalunternehmer für Sie die ganze Einführung Ihres Kundenbindungsprogramms: von der Gestaltung der Karte über die Erstellung und den Druck der Antragsformulare bis hin zur Promotion in Ihren Geschäftsstellen. Wir sorgen dafür, dass die Kundendaten korrekt erfasst werden und Ihre Verkaufsdaten rechtzeitig und vollständig ins Kundenmanagement-System eingelesen werden. Belohnung Ihrer Kunden Wir stellen sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde pünktlich belohnt wird. Per Post, direkt an Ihrer Kasse, über Internet, SMS oder an Ihrem Multimedia-Terminal: Alle Teilnehmenden werden gemäss dem von Ihnen definierten Konzept betreut.
Marketing Controlling Wir liefern Ihnen die Grundlagen für Ihr segmentiertes Marketingprogramm. Täglich, wöchentlich, monatlich zeigen wir Ihnen, wie Sie das Verhalten Ihrer Kunden beeinflusst haben. Die einzelnen Informationen werden übersichtlich dargestellt: Sie erfahren z.B. wer welche Produkte in welcher Kombination bei Ihnen bezieht und wer welche Artikel nicht bei Ihnen kauft. Wir zeigen Ihnen spannende Zusammenhänge auf, die Ihnen in Ihren Märkten neue Möglichkeiten eröffnen.
Gerne führen wir auch einzelne Dienstleistungen für Sie aus, z.B.:
- Teilnehmer gewinnen (Akquisition)
- Kundendaten verwalten
- Transaktionsdaten verarbeiten
- Marketingzielsetzungen unterstützen
- Verhalten durch Anreize steuern
- Programm führen (operativer Betrieb)
- Regelmässige (segmentierte) Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden
- Controlling (Erfolgskontrolle, Reports über Kundenverhalten etc.)
- Data Mining
- Campaign Management
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